又一快递巨头倒下!巅峰期拥有近5万员工,但投诉率却是全国第一

C/C++ 巨头 775浏览 430评论

随着这几年人们生活水平的提高,越来越多的用户开始在网上进行购物,像是淘宝、京东、拼多多等已经成为国内最大的几个电商平台,用户几乎覆盖十几亿的人群,每天都要产生几个亿的订单,这些全部都需要进行物流运输。于是以顺丰、京东、四通一达为首的物流平台快速发展了起来。

当然,除此之外还有全峰快递也是趁着移动互联网的发展而逐渐做大做强,其在2010年成立,到了2018年的时候已经建设了超过65个中大型运转中心,业务辐射全国。

从企业规模来看,全峰快递在巅峰时段在全国开设了5000余家营业门店,超过10000辆的派送车辆,而企业员工则是达到了5万人,其运营网络已经搭建完成。

从行业市场来看,入局者很多,各家都有各家的优势,因此对于全峰快递这样新发展起来的平台可运作的空间就少了很多。

而全峰快递之所以能快速做起来,最大的原因就是其价格低,运费不高,用户选择全峰快递之后可以大幅度降低成本消耗。

可是,在近一两年内,全峰快递屡屡出现问题,一个是售后服务率高,也就是说其用户投诉率很高。这样一来用户的服务质量就会直线下降,这对于一个服务类型的平台是很致命的。

特别是全峰快递的售后还出现了配送超时、货物损坏以及物品丢失等情况,这就让很多用户在下一次寄快递的时候放弃选择全峰快递。

其实很多用户对韵达快递的售后服务率也颇有怨言,可是全峰快递已经不堪重负了,将最后的几十辆送货车打折卖掉了,如果不是走投无路,怎么会出此下策呢?全峰快递的率先出局,给了其他平台机会,同时也为他们敲响了警钟。

现在的顺丰、京东、申通、圆通、中通等的发展十分快速,不断侵蚀市场份额,像是全峰快递这样的小型平台很难在夹缝中建立优势。

可以说,顺丰和京东成为了最后的赢家!